Menjelaskan Ruang Lingkup Pekerjaannya dengan singkat

Pengertian tugas-tugas customer service adalah hal-hal yang harus dilakukan atau dijalankan oleh customer service dalam rangka melayani nasabah seperti memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan masyarakat. tugas-tugas yang diberikan sudah diatur dengan pedoman tertentu.

Agar tugas yang diembannya tidak menyimpang dari fungsi yang diemban oleh customer service tersebut, maka perlu dipelajari secara mendalam mengingat yang akan dihadapi atau dilayani oleh customer service bukanlah benda mati, akan tetapi manusia yang memiliki tingkah laku dan keinginan yang beragam.

Setiap tugas yang dijalankan oleh customer service harus dijalankan secara sungguh-sungguh karena tugas melayani nasabah bukanlah tugas ringan. Ada sederetan tugas yang harus dijalankannnya sepanjang hari. Kelalalian akan tugas yang dijalankan akan berakibat fatal bagi bank. Bank akan kehilangan nasabah atau tidak akan memperoleh naabah baru. Kelalaian juga akan berakibat buruk atas karir dari customer service.

Seperti dijelaskan sebelumnya bahwa customer service memiliki dua fungsi yaitu :

  1. Mempertahankan nasabah lama agar tetap setia menjadi nasabah bank kita melalui pembinaan hubungan yang lebih akrab dengan nasabah.
  2. Berusaha untuk mendapatkan nasabah baru, melalui berbagai pendekatan.

Pelayanan itu diberikan kepada dua macam pelanggan, yaitu Internal Customer dan External costumer. Internal customer adalah orang  –  orang yang terlibat dalam proses produksi produk dan jasa yang kita hasilkan. Sedangkan external customer adalah yang secara relatif mudah di identifikasi. Mereka adalah orang  –  orang yang berada diluar organisasi suatu perusahaan, yang menerima barang – barang atau jasa dari perusahaan.