Apa itu Proses Pembelian Pelanggan?

Untuk menarik pelanggan ke produknya, penting bagi perusahaan untuk menilai apa yang diinginkan dan dibutuhkan konsumen dari produk tersebut.

Juga dikenal sebagai proses pembelian pelanggan, proses pembelian pelanggan adalah serangkaian langkah yang digunakan konsumen ketika membuat keputusan tentang dan menindaklanjuti dengan melakukan pembelian.Sejumlah caral berbeda untuk proses ini disebut-sebut oleh berbagai pakar di industri yang berbeda, dan sering kali berfokus pada esensilayanandan dukunganpelanggan.Sementara sebagian besar caral memang memberikan strategi yang unik untuk pengaturan di mana proses tersebut ditangani, ada beberapa dasar yang ditemukan di setiap inkarnasi.

Layanan pelanggan yang efektif membutuhkan perwakilan yang tahu bagaimana menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan.

Dengan sebagian besar caral proses pembelian pelanggan, pendekatannya dimulai dengan penentuan oleh konsumen bahwa dia memiliki kebutuhan atau keinginan yang harus dipenuhi.Pada tahap ini, konsumen mungkin memiliki gambaran umum tentang jenis barang atau jasa apa yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan itu, atau mungkin hanya menyadari kebutuhan dan tertarik untuk mengidentifikasi produk yang akan memenuhi kebutuhan itu.Pada saat ini, konsumen tidak tertarik untuk mendengarkan promosi penjualan, tetapi untuk mencari tahu produk apa yang tersedia, dan bagaimana produk tersebut akan memenuhi kebutuhan yang teridentifikasi.

Pelanggan melalui proses pengambilan keputusan sebelum memutuskan untuk membeli.

Setelah konsumen memiliki beberapa gagasan tentang apa yang dia inginkan, proses pembelian pelanggan beralih ke tahap pengumpulan informasi.Di sini, konsumen akan mulai mengumpulkan data tentang kemungkinan cara untuk memenuhi kebutuhan atau keinginan yang teridentifikasi.Fase ini sering melibatkan pencarian pendapat dan rekomendasi dari orang lain di jejaring sosial konsumen.Pada saat yang sama, konsumen memulai penelitian sendiri, menggunakan sumber daya seperti Internet, materi promosi yang diterbitkan oleh berbagai bisnis dan organisasi, buku, majalah, dan surat kabar.

Proses pembelian pelanggan memainkan peran penting dalam pembelian mobil baru.

Dengan kebutuhan yang ditentukan dan informasi yang dikumpulkan, proses pembelian pelanggan beralih ke evaluasi berbagai pilihan yang ditemukan di sepanjang jalan.Pada titik inilah staf penjualan dan layanan pelanggan menjadi penting dalam proses tersebut.Tujuan mereka adalah untuk mengubah persepsi pelanggan sehingga klien potensial ini melihat nilai produk yang ditawarkanpenjual, dan mengapa produk tersebut adalah cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang dinyatakan.Agar benar-benar efektif, wiraniaga harus mendengarkan suara pelanggan, mengajukan pertanyaan klarifikasi bila perlu, dan mengidentifikasi cara terbaik untuk membuat hubungan positif dengan konsumen tersebut.Melakukan hal itu akan membantu meningkatkan rasa dihargai konsumen, dan meningkatkan kemungkinan bahwa dia akan memberikan waktu kepada wiraniaga untuk meyakinkan mereka bahwa pembelian adalah langkah logis berikutnya.

Layanan pelanggan yang efektif mengharuskan perwakilan penjualan memiliki pengetahuan dalam menangani keluhan pelanggan.

Proses pembelian pelanggan berpuncak pada konsumen membuat keputusan untuk membeli satu atau lebih produk yang ditemukan, diteliti, dan ditemukan sebagai cara yang layak untuk memenuhi kebutuhan atau kebutuhan yang dinyatakan.Di sini, dukungan layanan pelanggan dari penjual menjadi sangat penting.Jika layanan dan dukungan tidak berhasil membangun hubungan baik dengan pelanggan, kemungkinan pelanggan kembali lagi untuk pembelian tambahan sangat diminimalkan.Untuk alasan ini, layanan pelanggan yang efektif menuntut perwakilan mengetahui cara mengidentifikasi dan berinteraksi dengan berbagai jenis pelanggan, menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan sukses, dan secara umum menawarkan dukungan yang sulit ditemukan dengan pesaing.